.
الشروط والأحكام
.التعريفات
مدير/مسؤول الحساب: شخص مخوّل قانونيًا لإجراء التحققات اللازمة لإعداد حساب العميل وإدارته على منصة سند كاش.
العميل: أي شركة ذات شخصية قانونية ومؤهلة للحصول على خدمات المنصة.
موظفين العميل : موظفين العميل والأفراد الذين سيتمكنون من استخدام خدمات منصة سند كاش بعد اجتياز اختبارات الأهلية المطلوبة.
الحساب: الحساب الذي تحتفظ به منصة سند كاش لعملائها.
الشركة التابعة: مؤسسة أو شركة ترتبط أو تخضع لسيطرة مؤسسة أو شركة أخرى، غالبًا تكون أكبر حجمًا.
الإعداد والتسجيل: عملية التحقق من الهوية وإجراء الفحوصات والتدقيقات اللازمة، بالإضافة إلى استيفاء الإجراءات المطلوبة وفقًا للمتطلبات، لضمان أهلية العملاء والأطراف ذات الصلة.
اعرف شركتك (KYB): : عملية التحقق من ملكية الشركة والتأكد من قانونية أنشطتها قبل بدء أي علاقة عمل معها.
التطبيق: هو تطبيق منصة سندكاش للهواتف المحمولة، الذي يتيح للعميل وأي موظفين مرتبطين به الوصول إلى خدمات المنصة من خلال جهاز متوافق.
القانون الساري : يشمل جميع التشريعات واللوائح والأنظمة والموافقات وأي قوانين أو أوامر أو أحكام قضائية وأي أدوات أخرى لها قوة القانون، التي قد تصدر وتكون سارية المفعول من وقت لآخر (بما في ذلك أي تعديلات أو أحكام فرعية)، والمتعلقة أو المرتبطة بالأنشطة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية داخل المملكة العربية السعودية.
يوم العمل: أي يوم ما عدا يوم الجمعة أو السبت أو الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية، وذلك بين الساعة 9:00 صباحًا و5:00 مساءً.
بيانات الدخول: كلمة المرور وبيانات الوصول التي يستخدمها العميل للدخول إلى منصة سند كاش عبر التطبيق أو بوابة العميل.
البطاقات مسبقة الدفع للشركات: بطاقات مخصصة للشركات تتيح تغذية الأموال مسبقًا لتسهيل إدارة المدفوعات اليومية والعرضية رقميًا، وتشمل المصاريف المتعلقة بالأعمال، والسفر، والمصاريف النثرية الخاصة بالموظفين.
حساب العميل البنكي: حساب بنكي يخص العميل ومفتوح لدى أحد البنوك داخل المملكة العربية السعودية، ويُستخدم لتمويل حسابه على منصة سند كاش.
إفلاس العميل: الوضع القانوني للعميل عند تعثر الشركة وعدم قدرتها على الوفاء بالديون أو الالتزامات المستحقة.
بوابة العميل: بوابة موقع منصة سند كاش التي تمكّن العميل من الاستفادة من خدمات المنصة.
النزاعات: أي خلافات أو جدالات أو دعاوى قانونية بين العميل ومنصة سند كاش تنشأ عن استخدام العميل لخدمات المنصة أو انتهاك أي بند من بنود هذه الاتفاقية.
الرسوم: رسوم الاشتراك وأي رسوم أو تكاليف أخرى (إن وجدت) يتم إبلاغ العميل بها من قبل منصة سند كاش وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
حاملين البطاقات: موظفين العميل الذين سيتم إصدار بطاقات مسبقة الدفع لهم من قبل مسؤول الحساب أو مفوض معتمد من المسؤول بعد إتمام عملية التسجيل والتحققات المتعلقة بها أثناء عملية التسجيل.
المعاملات: جميع الأنشطة المالية المتعلقة بالبطاقة المدفوعة مسبقًا الخاصة بالشركات.
المعاملات الاحتيالية: الأنشطة غير المصرح بها أو غير القانونية التي تتضمن استخدام البطاقة عادةً بهدف الحصول على أموال أو بضائع أو خدمات دون موافقة أو إذن من حامل البطاقة.
المعاملات المحظورة: العمليات التي يُمنع حامل البطاقة من استخدام البطاقة فيها، وأي نوع من المدفوعات التي تحظرها الجهات التنظيمية.
مكافحة غسل الأموال: (AML) مجموعة من اللوائح والسياسات والإجراءات المصممة لكشف ومنع والإبلاغ عن الأنشطة التي تتضمن تحويل أموال تم الحصول عليها بطرق غير قانونية إلى أصول تبدو شرعية.
التحقق من الاحتيال: العملية التي تشمل استخدام الأدوات التكنولوجية، التحليلات، وأنظمة المراقبة لتحديد ومنع الأنشطة الاحتيالية والمزيفة في الحركات المالية، بهدف الحماية ضد الاحتيال المالي والأنشطة غير المصرح بها.
حدث القوة القاهرة: يشير إلى أي أحداث غير متوقعة وخارجة عن سيطرة أي من الأطراف، مثل الكوارث الطبيعية، والأعمال السيادية (مثل الإرهاب أو الحرب)، والإضرابات العمالية، وانقطاع خدمات المرافق، والقرارات الحكومية. في حال منعت هذه الأحداث أحد الأطراف من تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، بشرط ألا تكون الأسباب ذات صلة مباشرة بالأطراف، فإنها تُعد قوة قاهرة.
ساما ( SAMA) : مؤسسة النقد العربي السعودي (البنك المركزي السعودي).
منصة سند كاش: منصة تديرها سند كاش تقدم خدمات للعملاء المؤهلين، مما يتيح لهم إصدار بطاقات مسبقة الدفع للشركات لموظفيهم وإدارة جميع الحركات المالية والنفقات المتعلقة بالأعمال.
سند كاش: شركة سند كاش لأنظمة المعلومات السعودية، المسجلة تحت الرقم التجاري (1010627624) في الرياض – المملكة العربية السعودية.
السحب/الاسترداد: الآلية الإجرائية التي يطلب من خلالها العميل استرداد أو سحب الأموال من حسابه البنكي الافتراضي.
الآيبان الافتراضي: رقم حساب بنكي مميز يُخصص للعميل، مما يمكنه من مراقبة وإدارة أمواله ضمن إطار منصة سند كاش.
التحقق من الهوية: عملية التحقق التي يتم فيها التحقق من هوية العميل المعلنة مقابل البيانات الداعمة باستخدام قنوات موثوقة للتأكد من صحتها.
منصة الطرف الثالث: أي منصة عبر الإنترنت أو تطبيق موبايل يتفاعل معها العميل، باستخدام بطاقة الدفع المسبق للشركات.
الضريبة: تشمل جميع أنواع الضرائب، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، المفروضة من قبل المملكة العربية السعودية أو أي جهة قضائية أخرى.
2. بدءسريان الاتفاقية
تنظم هذه الشروط والأحكام الملزمة قانونيًا استخدام منصة سند كاش التي تقدمها شركة سند كاش. من خلال تسجيل حساب للوصول إلى المنصة، فإنك توافق صراحةً وبشكل تعاقدي على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يصبح هذا الاتفاق نافذًا قانونيًا عند إتمام إجراءات التسجيل والتحقق المطلوبة التي تحددها شركة سند كاش، والتي تُدار من قبل مسؤول الحساب المعين. وتشير المصطلحات "أنت"، "لك"، و"خاصتك" إلى مستخدم خدمات منصة سند كاش.
يُحدد تاريخ سريان هذا الاتفاق باليوم الذي تقوم فيه بتسجيل الحساب رسميًا وقبول شروطه دون أي التباس، وفقًا للأحكام المبينة في هذه الوثيقة. من الضروري أن تطلع على هذا الاتفاق بعناية وتفهمه جيدًا، حيث يوضح هوية الشركة، ويحدد الشروط المنظمة لتقديم خدمات منصة سند كاش، ويقدم الإرشادات اللازمة في حالة النزاعات، كما يشمل تفاصيل أخرى متعلقة بالاستخدام القانوني للمنصة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على دقة تفاصيل حسابه وإبلاغ شركة سند كاش فورًا بأي تغييرات في معلومات العمل. قد يؤدي عدم الامتثال لذلك إلى التأثير على أهليتك لاستخدام خدمات منصة سند كاش.
تحتفظ شركة سند كاش بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إخطار العملاء بأي تحديثات أو تغييرات من خلال قنوات الاتصال المعتمدة لدينا.
.3لغة الاتفاقية
يتوفر الإصدار الحالي من هذا الاتفاق، والذي يخضع لمراجعات دورية، عبر تطبيق وموقع منصة سند كاش في جميع الأوقات. سيحصل مستخدم المنصة على هذا الاتفاق إما باللغة العربية أو الإنجليزية، وفقًا لتفضيله المحدد. من المهم التأكيد على أن اللغة التي يختارها مسؤول الحساب ستكون الوسيلة المعتمدة للتواصل بين الطرفين، وستحكم شروط العلاقة بينهما طوال مدة سريانها
.
4.وصف خدمة منصة سند كاش
منصة سند كاش هي حل متقدم لإدارة النفقات المالية، مصمم لتمكين الشركات من إصدار بطاقات مدفوعة مسبقًا لموظفيها والعاملين لديها. يهدف هذا الحل إلى تبسيط إدارة النفقات، مما يضمن توافقًا سلسًا مع المتطلبات الأساسية للأعمال. توفر المنصة بيئة آمنة للاستخدام، مما يسهل الرقابة الفعالة على الإنفاق والمعاملات المالية، ويعالج التحديات التي تواجهها الشركات عادةً في تتبع النفقات وتحسين العمليات.
تجسد التزامنا بالدقة والسهولة من خلال نهج مبتكر وسهل الاستخدام، يهدف إلى توفير الوقت والجهد. من خلال تسريع تنفيذ المهام، نسعى إلى تقديم تجربة فريدة في إدارة النفقات لعملائنا الكرام.
.5أهلية العميل
عند إبرام العقد، و قبولك لهذه الشروط والأحكام، سنبدأ فورًا في جمع البيانات المطلوبة لعملية التسجيل. يتم جمع هذه المعلومات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بـ "اعرف عميلك التجاري" (KYB)، وتشمل الفحوصات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والكشف عن الاحتيال. تُعد هذه البيانات ضرورية للتحقق من مشروعية النشاط التجاري، وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية، وتقليل المخاطر المرتبطة بالأنشطة غير المشروعة. من المهم الإقرار بأن عدم الامتثال لهذه اللوائح والشروط قد يؤدي إلى تعليق أو إلغاء خدمات منصة سند كاش أو إنهاء حسابك. يعتمد قبولك لهذا الاتفاق واستخدامك لخدمات منصة سند كاش على استيفاء متطلبات الأهلية المحددة.
يُخول العميل وجميع العاملين لديه شركة سند كاش الحصول على المعلومات اللازمة المتعلقة بالشركة، وحساباتها، وموظفيها، وتسهيلاتها المالية، وسجلها الائتماني. يشمل ذلك إجراء فحوصات ائتمانية من خلال مكاتب الائتمان المعتمدة، والجهات التنظيمية، والكيانات الأخرى ذات الصلة. كما يُصرح العميل لشركة سند كاش بمشاركة معلومات الشركة وموظفيها مع هذه الجهات عند الضرورة، وذلك لأغراض الامتثال، والتحقق، وتقييم المخاطر، والعمليات التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لشركة سند كاش مشاركة هذه المعلومات مع وكالات التحصيل المعتمدة أو أي جهات أخرى معتمدة من قبل السلطات التنظيمية المختصة.
.6 مسؤوليات الأطراف وواجباتها
6.1مسؤوليات وواجبات منصة سند كاش
عند إتمام عملية التحقق من الهوية بنجاح، وسداد الرسوم، والتسجيل في خدمات منصة سند كاش، ستمنح المنصة للعميل ترخيصًا محدودًا، غير حصري، وغير قابل للترخيص الفرعي. تلتزم منصة سند كاش بتقديم التوجيه والتدريب اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق الاستفادة الكاملة من الخدمات المقدمة.
تحتفظ منصة سند كاش بالحق في رفض تنفيذ أي معاملات أو أوامر أو استخدام للخدمات في حال وجود أسباب معقولة للاشتباه في حدوث احتيال، أو انتهاك العميل للاتفاقية المعمول بها، أو مخالفة القانون.
من المهم الإشارة إلى أن منصة سند كاش لا تتحمل أي مسؤولية في حال رفض أي تاجر أو منشأة قبول البطاقة المدفوعة مسبقًا الخاصة بالشركات. كما أنها غير مسؤولة عن جودة أو طبيعة السلع أو الخدمات التي يحصل عليها العميل. يجب على العميل توجيه أي استفسارات أو شكاوى متعلقة بهذه المعاملات مباشرةً إلى التاجر أو المنشأة المعنية.
تضمن منصة سند كاش حماية المعلومات الشخصية لممثلي عملائها، مع ضمان السرية من خلال تنفيذ وصيانة السياسات والإجراءات والضوابط المناسبة. يتم استخدام المعلومات الشخصية للعملاء وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة سند كاش.
علاوة على ذلك، تلتزم منصة سند كاش بتقديم دعم متميز لخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@sanadcash.com
علاوة على ذلك، تلتزم منصة سند كاش بتقديم دعم استثنائي لخدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني على: support@sanadcash.com.
6.2 مسؤوليات وواجبات العميل
يتحمل العميل وحده مسؤولية دفع رسوم الاشتراك وأي ضرائب إضافية مطلوبة للوصول إلى الخدمة. كما يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية وأمان بيانات الوصول الخاصة به. في حالة تعرض بيانات الاعتماد للاختراق، أو الاشتباه في حدوث خرق أمني، أو فقدان أو سرقة البطاقة، يكون العميل ملزمًا بإبلاغ فريق خدمة عملاء منصة سند كاش على الفور. يتيح هذا الإبلاغ للفريق تعليق استخدام حساب العميل بسرعة لمنع أي معاملات غير مصرح بها أو احتيالية.
علاوة على ذلك، يلتزم العميل بتحديث معلوماته باستمرار. وفي حال حدوث أي تغيير في بيانات الاتصال الخاصة به، يجب عليه إخطار فريق خدمة عملاء منصة سند كاش فورًا. كما يُحظر تمامًا على العميل استخدام بطاقته لأي أغراض غير قانونية أو الاشتراك في معاملات محظورة. كما يُمنع منعًا باتًا مشاركة بيانات الاعتماد الخاصة بالعميل مع أي طرف آخر.
لا تتحمل منصة سند كاش أي مسؤولية تجاه العميل عن أي تعويضات أو تعويضات مالية أو أضرار من أي نوع، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة. يشمل ذلك الأضرار المرتبطة بخسارة الأرباح المتوقعة، أو المبيعات المحتملة، أو السمعة التجارية، أو أي نفقات أو استثمارات أو التزامات ناشئة عن استخدام خدمات المنصة، بالإضافة إلى أي إنهاء أو تعليق للخدمات.
يجب على العميل والعاملين لديه الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بأي منصة طرف ثالث عند استخدامها. لا تتحمل منصة سند كاش أي مسؤولية قانونية أو مالية بموجب أي اتفاقيات مبرمة مع أطراف ثالثة. يتحمل العميل وحده مسؤولية مراجعة وفهم جميع الاتفاقيات مع الأطراف الثالثة قبل دمج أو ربط أو استخدام البطاقة المدفوعة مسبقًا عبر أي منصة تابعة لطرف ثالث.
يقر العميل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معاملات يتم تنفيذها بواسطة الموظفين المعينين لديه باستخدام البطاقة. كما يتحمل العميل مسؤولية مراقبة وإدارة استخدام البطاقة من قبل العاملين لديه، مع ضمان الامتثال الصارم للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية. سيتم اعتبار جميع المعاملات التي يقوم بها موظفو العميل ضمن مسؤولية العميل، ويتحمل العميل أي رسوم أو التزامات ناشئة عن هذه المعاملات، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - تسويات المعاملات المتأخرة، أو أي رسوم تؤدي إلى رصيد سلبي حتى بعد إغلاق الحساب.
في حال تبقى أي رصيد في حساب العميل بعد إنهاء الاتفاقية، ستقوم منصة سند كاش، بناءً على طلب رسمي من العميل، بالمباشرة في إجراءات استرداد المبلغ المتبقي بالكامل. يحق للعميل تقديم طلب الاسترداد، ويتم تنفيذ هذه العملية عبر تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب المصرفي المحدد للعميل. سيتم إتمام عملية الاسترداد خلال ستين (60) يومًا من تاريخ استلام طلب العميل.
يتحمل العميل مسؤولية تحديد وإدارة جميع الضرائب والرسوم المطبقة المرتبطة باستخدام خدمات سند كاش أو التطبيق. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضرائب المعاملات، وضرائب الاستخدام، وضرائب التحويل، وضريبة القيمة المضافة، وأي رسوم أخرى ذات صلة. تمتد هذه المسؤولية أيضًا لتشمل أي تصرفات أو إهمال أو أنشطة يقوم بها العميل أو الشركات التابعة له أو موظفيه أو وكلاؤه أو مقاولوه أو ممثلوه.
يتعين على العميل وحده تحصيل الضرائب وحجزها والإبلاغ عنها وتسديدها إلى الجهات الضريبية المختصة. لا تتحمل شركة سند كاش أو الشركات التابعة لها أي التزام بتحديد ما إذا كانت الضرائب تنطبق، كما أنها ليست مسؤولة عن حساب أو تحصيل أو الإبلاغ عن أو تسديد أي ضرائب إلى أي جهة ضريبية فيما يتعلق بأي معاملة.
.7 التعويض
يتعهد العميل بتعويض منصة سند كاش والشركات التابعة لها، بما في ذلك موظفيها ومديريها ووكلائها وممثليها، عن أي وجميع المطالبات والمصاريف والدعاوى والمطالب والخسائر والأضرار والمسؤوليات، بما يشمل الأحكام والتقديرات والعقوبات والفوائد والتكاليف. يسري هذا التعويض على المطالبات الناشئة عن:
7.1. أي خرق فعلي أو مشتبه به من قبل العميل للضمانات أو الالتزامات الواردة في هذه الاتفاقية، بما في ذلك أي انتهاك للسياسات المعتمدة.
7.2. أي انتهاك فعلي أو مشتبه به، أو استغلال غير مشروع، أو خرق لحقوق الأطراف الثالثة أو القوانين المعمول بها من قبل العلامات التجارية الخاصة بالعميل المستخدمة في سياق خدمات المنصة.
7.3. استخدام العميل لخدمات منصة سند كاش.
7.4. الإهمال أو المسؤولية الصارمة أو سوء السلوك المتعمد من قبل العميل
في حال حدوث أي إهمال أو مسؤولية صارمة أو سوء سلوك متعمد من قبل العميل، يوافق العميل بموجب هذا على تعويض وحماية منصة سند كاش والشركات التابعة لها، بما في ذلك موظفيها ومديريها ووكلائها وممثليها، ضد أي وجميع المطالبات أو المصاريف أو الدعاوى أو الخسائر أو الأضرار أو المسؤوليات الناشئة عن ذلك.
7.5. المعاملات المقدمة من العميل عبر خدمات منصة سند كاش
فيما يتعلق بأي معاملة مقدمة من قبل العميل عبر خدمات منصة سند كاش، يتعهد العميل بتعويض والدفاع عن منصة سند كاش والشركات التابعة لها، بما في ذلك موظفيها ومديريها ووكلائها وممثليها، ضد أي أحكام أو تقديرات أو غرامات أو فوائد أو تكاليف ناشئة عن مطالبات أو دعاوى قضائية أو تدقيقات أو تحقيقات أو مراجعات أو أي إجراءات أخرى يتم اتخاذها من قبل أي شخص أو كيان فيما يتعلق بالمسائل المذكورة.
يقر العميل ويوافق على أن هذا التعويض يشمل أي وجميع النفقات القانونية ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحامين وتكاليف المحاكم التي تتكبدها منصة سند كاش فيما يتعلق بالمطالبات المذكورة أعلاه.
.8 حساب العميل
8.1الوصول إلى خدمات المنصة ومتطلبات التسجيل
للوصول إلى خدمات المنصة واستخدامها، يجب على العميل بدء عملية تسجيل الحساب في منصة سند كاش. يتحمل مسؤول الحساب مسؤولية تنفيذ هذه العملية، ويشترط أن يكون عمره 18 عامًا على الأقل وأن يكون لديه الصلاحية القانونية اللازمة. كما يجب أن يكون أي شخص آخر يحصل على إذن للوصول إلى ميزات معينة في الحساب من قبل مسؤول الحساب لا يقل عمره عن 18 عامًا، ويخضع لنفس إجراءات التحقق المطلوبة.
تتيح منصة سند كاش لمسؤول الحساب إمكانية تفويض بعض صلاحياته إلى أفراد آخرين من فريق العميل، وذلك وفقًا لشروط استخدام المنصة واللوائح المعمول بها.
يعد الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة أمرًا بالغ الأهمية. يوافق العميل على تقديم جميع المعلومات المطلوبة من منصة سند كاش، سواء كجزء من الإجراءات الروتينية أو عند الحاجة. قد تطلب المنصة معلومات إضافية للتحقق من الهوية، ويلتزم العميل بتقديم هذه المعلومات دون تأخير.
كجزء من تقديم خدماتها، قد تقوم منصة سند كاش بإجراء استفسارات للتحقق من صحة المعلومات، بما في ذلك الفحوصات عبر جهات موثوقة وقنوات رسمية وقواعد بيانات تجارية. ورغم اتخاذ الإجراءات المناسبة، لا يمكن للمنصة ضمان هوية المستخدم بشكل مطلق. في حال عدم استيفاء متطلبات الأهلية، قد يتم تقييد الوصول إلى خدمات المنصة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة المتعلقة بالحساب، بما في ذلك الإجراءات التي يقوم بها أفراد فريقه. يعد تحديث معلومات التسجيل بشكل دوري أمرًا ضروريًا، وتحتفظ منصة سند كاش بالحق في رفض أو إنهاء الخدمات لأي فرد أو مؤسسة وفقًا لتقديرها.
يعد الحفاظ على سرية وأمان بيانات الاعتماد الخاصة بالحساب أمرًا أساسيًا. لا يجوز بأي حال مشاركة بيانات الاعتماد مع أي طرف خارجي. في حال تعرض بيانات الاعتماد للاختراق، يجب إبلاغ منصة سند كاش فورًا من خلال وسائل الاتصال المتاحة. يتيح هذا الإجراء العاجل تعليق الحساب على الفور، مما يمنع أي معاملات غير مصرح بها.
8.2تمويل الحساب وسحب الأموال للعميل
يتم تخصيص رقم آيبان افتراضي لكل عميل في منصة "سندكاش" لحسابه، ويعتبر هذا الرقم الوجهة المحددة لجميع التحويلات لتغذية الحساب. من خلال اختيارك لتغذية حسابك في المنصة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.
يتم إضافة المبالغ المحولة من العميل إلى حسابه في يوم العمل الذي يتم استلامها فيه. إذا تم استلام الأموال بعد موعد القبول في يوم العمل أو في غير يوم عمل، فسيتم اعتبارها قد تم استلامها في يوم العمل التالي.
لا توجد شروط للسحب على المكشوف، ولا يتم احتساب فوائد أو هوامش ربح. علاوة على ذلك، يقر العميل بأن الحد الأقصى للحساب يتم تحديده وفقاً للقوانين المعمول بها. من الضروري أن يكون العميل على دراية بهذه القيود والامتثال لها لضمان تجربة سلسة ومتوافقة.
قد تقوم منصة "سندكاش"، وفقاً لتقديرها الخاص، بتطبيق قيود على استخدام خدمات المنصة. وتشمل هذه القيود القيم المالية للمعاملات، وعدد المعاملات في فترات زمنية محددة، وحدود إعادة الشحن. من المهم ملاحظة أن هذه الممارسات والقيود العامة قد يتم تطبيقها دون إشعار مسبق للعميل.
من الضروري مقارنة المدفوعات المودعة مع سجلاتك بانتظام، حيث أن إيداع الأموال في حسابك لا يضمن تنفيذ المعاملات بشكل غير قابل للتراجع. لضمان إضافة الأموال بشكل صحيح، يجب أن تتضمن جميع المدفوعات مرجعاً واضحاً وكاملاً. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان دقة المراجع لكل إيداع. عدم توفير مرجع أو تقديم مرجع غير صحيح قد يمنع الإيداع، ومنصة "سندكاش" غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن ذلك.
في حال طلب العميل استرداد أو سحب نقدي، توفر منصة "سندكاش" عملية استرداد مباشرة. عند طلبك، سنقوم بإجراء الفحوصات اللازمة للتأكد من الامتثال للوائح والشروط والأحكام. بمجرد التأكد من عدم مسؤوليتك تجاه الشركة أو التطبيق أو أي طرف ثالث، يمكنك طلب استرداد نقدي.
لإتمام هذه العملية، ببساطة قدم تفاصيل حسابك البنكي للتحويل. نحن ملتزمون بالنظر في طلب الاسترداد الخاص بك خلال ستين (60) يومًا من استلامه. من المهم أن تعترف أنه لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح المحتملة أو المبيعات المتوقعة أو السمعة أو النفقات أو الاستثمارات أو الالتزامات التي قد تنشأ عن استخدامك لخدمات المنصة.
8.3 أهلية الأجهزة لاستخدام منصة سند كاش
للوصول إلى خدمات المنصة الشاملة المقدمة من "سندكاش"، من الضروري أن يكون لديك جهاز متوافق. لأي استفسارات بشأن قائمة الأجهزة المؤهلة، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المحددة في هذه الشروط والأحكام. من المهم الإشارة إلى أن الأجهزة غير المقفلة أو التي خضعت لتعديلات غير نظامية لا تُعتبر مؤهلة لاستخدام خدمات منصة سند كاش. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن التأكد من أن جهازه يلبي المتطلبات اللازمة لضمان تجربة سلسة ومتكاملة.
.9حساب حامل البطاقة
1.9. إصدار وتفعيل البطاقة
بعد إنشاء حساب صالح ونشط في منصة سند كاش، يحق للعميل الحصول على بطاقة شركات مدفوعة مسبقًا مرتبطة بحسابه في المنصة. ومع ذلك، يجب على العميل أولًا أن تتم إضافته إلى المنصة من قبل مسؤول الحساب المعين. بعد ذلك، يخضع العميل لعملية تحقق دقيقة من الهوية وإجراءات فحص أخرى لضمان الامتثال للوائح والأنظمة المعمول بها.
من خلال الاستمرار في استخدام خدماتنا، فإنك تمنح موافقتك الصريحة وتفويضك لإصدار بطاقات الشركات المدفوعة مسبقًا. كما يقر العميل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معاملات يتم تنفيذها من قبل موظفيه باستخدام البطاقة الممنوحة لهم. يجب على العميل مراقبة وإدارة استخدام البطاقة من قبل موظفيه، والتأكد من الامتثال التام للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. تعتبر أي معاملة ينفذها موظفو العميل مسؤولية العميل، ويتحمل العميل جميع الرسوم أو الالتزامات المالية الناشئة عنها.
2.9. تعليق البطاقة، إلغاؤها واستبدالها
بموجب هذه الشروط والأحكام، يحق للعملاء تعليق أو إلغاء أي بطاقة من خلال منصة "سندكاش" دون دفع أي رسوم إضافية. ومع ذلك، يجب أن يكون العميل على علم بأن الرسوم المتعلقة بإصدار البطاقة ورسوم الاشتراك السنوي غير قابلة للاسترداد في حال تم الإلغاء. تظل هذه الشروط سارية المفعول حتى يتم تسوية كافة المبالغ المستحقة عن المعاملات المرتبطة بالبطاقات المعلقة أو الملغاة في منصة "سند كاش".
في حالة إفلاس العميل، يصبح الرصيد المتبقي على البطاقة المسبقة الدفع الخاصة بالشركة مستحقًا فورًا. يتعين على جميع حاملي البطاقات التوقف عن استخدام أي بطاقة مسبقة الدفع للشركة فور إلغاء هذه الشروط من قبل منصة "سند كاش" لأي سبب من الأسباب. أي مبالغ مستحقة من العميل ستكون قابلة للسداد فورًا إلى منصة "سند كاش". تحتفظ منصة "سند كاش" بحق إلغاء البطاقات في حال فشل العميل في الالتزام بأي من الشروط، مما يتطلب تسوية جميع المبالغ المستحقة بشكل فوري. كما يتعين على العميل تغطية جميع التكاليف والرسوم والنفقات التي تتحملها منصة "سند كاش"، بما في ذلك الرسوم القانونية المتعلقة بتحصيل المدفوعات.
تحتفظ منصة سند كاش بحقها في إنهاء خدمات المنصة وهذه الاتفاقية، مع تقديم إشعار كتابي مسبق للعميل دون الحاجة لإخطار أي من موظفي العميل بشكل منفصل. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ منصة سند كاش بالحق في تعليق خدمات المنصة ورفض الوصول إلى الحساب في حالات معينة. تشمل هذه الحالات عندما يقوم العميل بانتهاك شروط الاتفاقية، أو يشكل خطرًا غير مقبول على الامتثال أو الاحتيال، أو يقدم معلومات خاطئة، أو يشارك في سلوك احتيالي أو غير قانوني. قد تؤدي أيضًا المخاوف الأمنية المتعلقة بالحساب أو الشكوك في الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي إلى تعليق الحساب
ستقوم منصة سند كاش بإبلاغ العميل بتعليق الحساب والأسباب عند الإمكان، سواء قبل أو بعد التعليق مباشرة، ما لم تمنع المخاوف الأمنية أو القيود القانونية ذلك. بمجرد حل أسباب التعليق، ستقوم منصة سند كاش بإعادة تفعيل الحساب أو بيانات الاعتماد حسب الحالة. يجب على العملاء الراغبين في إعادة التفعيل إبلاغ منصة سند كاش عبر قنوات الاتصال المتاحة.
في بعض الحالات، قد تتطلب التحديثات التقنية أو التشغيلية أو النظامية إصدار بطاقة جديدة من قبل منصة سند كاش، ويلتزم العميل بالتقيد بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حتى يقوم العميل بإبلاغ المنصة بفقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها أو أي استخدام غير مصرح به، فإنه يظل مسؤولًا عن جميع المعاملات التي تتم باستخدام البطاقة. كما يجب على العملاء تنشيط بطاقاتهم الجديدة وفقًا لمتطلبات منصة سند كاش.
يمكن لمنصة سند كاش إصدار بطاقة جديدة للعملاء في حال فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها، مع تطبيق رسوم الاستبدال حسب الحاجة.
قد تقوم منصة سند كاش بإصدار بطاقة جديدة للعميل إذا قام العميل بالإبلاغ عن فقدان أو سرقة أو تلف البطاقة، مع فرض رسوم استبدال قابلة للتطبيق.
قد تصدر منصة سند كاش بطاقة جديدة للعميل دون رسوم في الحالات التالية:
• إذا تم إبطال البطاقة بسبب الاشتباه في الاحتيال أو الأنشطة المشبوهة.
• إذا تم الوصول إلى البطاقة الافتراضية أو استخدامها من قبل شخص آخر غير العميل دون أن يكون ذلك بسبب إهمال العميل أو تقصيره الجسيم
. • إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة قد اقترب.
• إذا كان الاستبدال ضروريًا بسبب تحسينات تقنية أو تشغيلية أو نظامية.
• إذا كان الاستبدال ضروريًا للامتثال للقوانين أو المتطلبات أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحركات الدولية: سيتم خصم إجمالي قيمة جميع الحركات التي تتم باستخدام بطاقة العميل من حساب البطاقة بالعملة الخاصة بالحساب كما تحددها منصة سند كاش. إذا تم إجراء المعاملة بعملة مختلفة عن عملة الحساب، فسيتم تحويلها إلى عملة الحساب باستخدام سعر صرف تحدده منصة سند كاش ثم خصمها من الحساب. الحركات بالعملات غير الدولار الأمريكي سيتم تسويتها أولاً بالدولار الأمريكي قبل تحويلها وتسويتها بعملة الحساب. يقر العميل ويوافق على معالجة الحركات الدولية التي تتم باستخدام بطاقته، وتحتفظ منصة سند كاش بحقها في وقف أو تحديد هذه الخدمة في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص.
سيتم استخدام الريال السعودي كأساس لحساب جميع الحركات والرسوم المتعلقة بالبطاقات.
3.9. قواعد استخدام البطاقة
تخضع منصة سندكاش وخدماتها لشروط الاستخدام المقبول المتعلقة بتشغيل الحساب. يشمل ذلك حظر فئات معينة من المعاملات، مثل المدفوعات المتعلقة بالألعاب، العملات المشفرة، العملات الافتراضية، وأي معاملات محظورة أخرى قد يتم الإعلان عنها أو اعتبارها محظورة من قبل الجهات المعنية.
يُحظر تمامًا على العملاء استخدام حساباتهم لأغراض غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاحتيال وغسل الأموال. في حال قيام العميل أو أي من موظفيه بإجراء أو محاولة إجراء معاملات تنتهك هذه المحظورات، تحتفظ منصة سندكاش بالحق في التراجع عن المعاملة، تعليق أو إغلاق الحساب، الإبلاغ عن المعاملة إلى الجهات المعنية، والمطالبة بالتعويضات من العميل.
4.9. الإبلاغ عن العمليات غير المصرح بها، النزاعات، والتحقيق في المسؤولية
في حال أبلغ العميل عن عمليات غير مصرح بها على بطاقات الدفع الخاصة به، تلتزم "سند كاش" بإجراء تحقيقات دقيقة لتحديد المسؤولية. ولتسهيل هذه التحقيقات، تحتفظ "سند كاش" بحق طلب المعلومات والوثائق الضرورية من العميل، والتي يجب تقديمها على الفور لدعم سير العملية. بناءً على الحالة، قد يتطلب فريق خدمة العملاء لدينا من العميل تعبئة نموذج إعلان النزاع.عند تلقي إشعار بفقدان أو سرقة بطاقة "سند كاش"، سيتم حظر البطاقة فوراً. ولن يتحمل العميل أي مسؤولية إضافية في هذه الحالة، شريطة أن يكون قد تصرف بحسن نية واتخذ العناية اللازمة لحماية البطاقة. تلتزم "سند كاش" بضمان أمان عملائها وحمايتهم في جميع الحالات.
في حالة الاشتباه بوجود عملية احتيال أو نزاع متعلق بمعاملات البطاقة، يمتلك مسؤول الحساب صلاحية اتخاذ الإجراءات الضرورية نيابة عن مستخدم البطاقة. تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، الإبلاغ عن الحالة، تعبئة نموذج النزاع، وأي خطوات أخرى مطلوبة. ويقر مستخدم البطاقة ويوافق على أن مسؤول الحساب لديه السلطة للتصرف نيابة عنه فيما يتعلق بحالات الاحتيال وحل النزاعات.
.10 الرسوم والدفع
في إطار هذه الشروط والأحكام، سيتم الاتفاق بين العميل ومنصة سند كاش على الرسوم المرتبطة باستخدام المنصة. لن يتحمل موظفو العميل أي رسوم عند استخدامهم للمنصة في نطاق عملهم.
بالنسبة لاستخدام منصة سند كاش، يلتزم العميل بدفع الرسوم إلى المنصة، بما في ذلك رسوم الاشتراك غير القابلة للاسترداد، وأي رسوم إضافية تتعلق بالتحديثات وخدمات البطاقات.
قد تخضع هذه الرسوم للتغيير الدوري وفقًا للأحكام الواردة في هذا الاتفاق. تحتفظ منصة سند كاش بالحق في تعديل رسومها، على أن يتم إعلام العميل بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني وفقًا لتقدير منصة سند كاش، مع فترة إشعار لا تقل عن 30 يومًا. ستسري هذه التغييرات عند التجديد ولن تكون سارية خلال فترة الاشتراك المدفوعة بالفعل.
تحتفظ منصة سند كاش بالحق في تحصيل الرسوم من العميل أو طلب دفع الرصيد المستحق من خلال فاتورة.
- تقديم الشكاوى
إذا رغبت في تقديم شكوى بشأن خدمات المنصة التي تقدمها الشركة، يمكنك إشعار فريق دعم العملاء لدينا وفقًا للأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام. نؤكد لك التزامنا بمعالجة جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع. بعد استلام شكواك، سنبدأ في التواصل معك خلال سبعة (7) أيام تقويمية، ما لم تُعلمنا بحلها.
- دعم العملاء
تولي منصة سند كاش أهمية كبيرة للتواصل الفعال ودعم العملاء. يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء المخصص لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@sanadcash.com
قم بزيارة موقعنا الرسمي على https://sanadcash.com/ لمزيد من المعلومات. للإبلاغ عن أي مشكلات، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام، يرجى التأكد من أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن فريق سند كاش سيرد على استفساراتك على الفور، باستخدام قنوات مثل المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، أو أي وسائل أخرى مناسبة.
.13القوة القاهرة
في حال تأثر أحد الأطراف بحدث قوة قاهرة يؤثر على قدرته على تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، يتوجب على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابيًا خلال 10 أيام من بدء حدث القوة القاهرة. خلال وقوع حدث القوة القاهرة، يتم تعليق التزامات الطرف المتضرر بموجب هذه الاتفاقية إلى حين انتهاء الحدث. وخلال هذه الفترة، لا يتحمل أي من الأطراف المتأثرة أي مسؤولية قانونية عن عدم تنفيذ الالتزامات بسبب القوة القاهرة.
- القانون المعمول به
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة العربية السعودية. ستخضع هذه الاتفاقية وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متصلة بها، للحكم والتفسير وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية
الشروط والأحكام الخاصة بموظفين العميل
. التعريفات
مدير/مسؤول الحساب: شخص مخوّل قانونيًا لإجراء التحققات اللازمة لإعداد حساب العميل وإدارته على منصة سند كاش.
العميل: أي شركة ذات شخصية قانونية ومؤهلة للحصول على خدمات المنصة.
موظفين العميل : موظفين العميل والأفراد الذين سيتمكنون من استخدام خدمات منصة سند كاش بعد اجتياز اختبارات الأهلية المطلوبة.
الحساب: الحساب الذي تحتفظ به منصة سند كاش لعملائها.
الشركة التابعة: مؤسسة أو شركة ترتبط أو تخضع لسيطرة مؤسسة أو شركة أخرى، غالبًا تكون أكبر حجمًا.
الإعداد والتسجيل: عملية التحقق من الهوية وإجراء الفحوصات والتدقيقات اللازمة، بالإضافة إلى استيفاء الإجراءات المطلوبة وفقًا للمتطلبات، لضمان أهلية العملاء والأطراف ذات الصلة.
اعرف شركتك (KYB): : عملية التحقق من ملكية الشركة والتأكد من قانونية أنشطتها قبل بدء أي علاقة عمل معها.
التطبيق: هو تطبيق منصة سندكاش للهواتف المحمولة، الذي يتيح للعميل وأي موظفين مرتبطين به الوصول إلى خدمات المنصة من خلال جهاز متوافق.
القانون الساري : يشمل جميع التشريعات واللوائح والأنظمة والموافقات وأي قوانين أو أوامر أو أحكام قضائية وأي أدوات أخرى لها قوة القانون، التي قد تصدر وتكون سارية المفعول من وقت لآخر (بما في ذلك أي تعديلات أو أحكام فرعية)، والمتعلقة أو المرتبطة بالأنشطة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية داخل المملكة العربية السعودية.
يوم العمل: أي يوم ما عدا يوم الجمعة أو السبت أو الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية، وذلك بين الساعة 9:00 صباحًا و5:00 مساءً.
بيانات الدخول: كلمة المرور وبيانات الوصول التي يستخدمها العميل للدخول إلى منصة سند كاش عبر التطبيق أو بوابة العميل.
البطاقات مسبقة الدفع للشركات: بطاقات مخصصة للشركات تتيح تغذية الأموال مسبقًا لتسهيل إدارة المدفوعات اليومية والعرضية رقميًا، وتشمل المصاريف المتعلقة بالأعمال، والسفر، والمصاريف النثرية الخاصة بالموظفين.
حساب العميل البنكي: حساب بنكي يخص العميل ومفتوح لدى أحد البنوك داخل المملكة العربية السعودية، ويُستخدم لتمويل حسابه على منصة سند كاش.
إفلاس العميل: الوضع القانوني للعميل عند تعثر الشركة وعدم قدرتها على الوفاء بالديون أو الالتزامات المستحقة.
بوابة العميل: بوابة موقع منصة سند كاش التي تمكّن العميل من الاستفادة من خدمات المنصة.
النزاعات: أي خلافات أو جدالات أو دعاوى قانونية بين العميل ومنصة سند كاش تنشأ عن استخدام العميل لخدمات المنصة أو انتهاك أي بند من بنود هذه الاتفاقية.
الرسوم: رسوم الاشتراك وأي رسوم أو تكاليف أخرى (إن وجدت) يتم إبلاغ العميل بها من قبل منصة سند كاش وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
حاملين البطاقات: موظفين العميل الذين سيتم إصدار بطاقات مسبقة الدفع لهم من قبل مسؤول الحساب أو مفوض معتمد من المسؤول بعد إتمام عملية التسجيل والتحققات المتعلقة بها أثناء عملية التسجيل.
المعاملات: جميع الأنشطة المالية المتعلقة بالبطاقة المدفوعة مسبقًا الخاصة بالشركات.
المعاملات الاحتيالية: الأنشطة غير المصرح بها أو غير القانونية التي تتضمن استخدام البطاقة عادةً بهدف الحصول على أموال أو بضائع أو خدمات دون موافقة أو إذن من حامل البطاقة.
المعاملات المحظورة: العمليات التي يُمنع حامل البطاقة من استخدام البطاقة فيها، وأي نوع من المدفوعات التي تحظرها الجهات التنظيمية.
مكافحة غسل الأموال: (AML) مجموعة من اللوائح والسياسات والإجراءات المصممة لكشف ومنع والإبلاغ عن الأنشطة التي تتضمن تحويل أموال تم الحصول عليها بطرق غير قانونية إلى أصول تبدو شرعية.
التحقق من الاحتيال: العملية التي تشمل استخدام الأدوات التكنولوجية، التحليلات، وأنظمة المراقبة لتحديد ومنع الأنشطة الاحتيالية والمزيفة في الحركات المالية، بهدف الحماية ضد الاحتيال المالي والأنشطة غير المصرح بها.
حدث القوة القاهرة: يشير إلى أي أحداث غير متوقعة وخارجة عن سيطرة أي من الأطراف، مثل الكوارث الطبيعية، والأعمال السيادية (مثل الإرهاب أو الحرب)، والإضرابات العمالية، وانقطاع خدمات المرافق، والقرارات الحكومية. في حال منعت هذه الأحداث أحد الأطراف من تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، بشرط ألا تكون الأسباب ذات صلة مباشرة بالأطراف، فإنها تُعد قوة قاهرة.
ساما ( SAMA) : مؤسسة النقد العربي السعودي (البنك المركزي السعودي).
منصة سند كاش: منصة تديرها سند كاش تقدم خدمات للعملاء المؤهلين، مما يتيح لهم إصدار بطاقات مسبقة الدفع للشركات لموظفيهم وإدارة جميع الحركات المالية والنفقات المتعلقة بالأعمال.
سند كاش: شركة سند كاش لأنظمة المعلومات السعودية، المسجلة تحت الرقم التجاري (1010627624) في الرياض – المملكة العربية السعودية.
السحب/الاسترداد: الآلية الإجرائية التي يطلب من خلالها العميل استرداد أو سحب الأموال من حسابه البنكي الافتراضي.
الآيبان الافتراضي: رقم حساب بنكي مميز يُخصص للعميل، مما يمكنه من مراقبة وإدارة أمواله ضمن إطار منصة سند كاش.
التحقق من الهوية: عملية التحقق التي يتم فيها التحقق من هوية العميل المعلنة مقابل البيانات الداعمة باستخدام قنوات موثوقة للتأكد من صحتها.
منصة الطرف الثالث: أي منصة عبر الإنترنت أو تطبيق موبايل يتفاعل معها العميل، باستخدام بطاقة الدفع المسبق للشركات.
الضريبة: تشمل جميع أنواع الضرائب، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، المفروضة من قبل المملكة العربية السعودية أو أي جهة قضائية أخرى.
- 2. بدء سريان الاتفاقية
تُحكم هذه الشروط والأحكام القانونية الملزمة استخدام منصة سند كاش ("المنصة") التي تقدمها شركة سند كاش ("نحن" أو "لدينا" أو "خاصتنا"). من خلال التسجيل طواعيةً للحصول على حساب للوصول إلى منصة سند كاش ("الحساب")، فإنك توافق صراحةً ووفقًا للعقد على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
تكتسب هذه الاتفاقية قوتها القانونية عند إتمام إجراءات التسجيل والتحقق المطلوبة من قبل شركة سند كاش، كما يتم تنفيذها من قبل مدير الحساب المعين. وتشير المصطلحات "أنت" و"خاصتك" و"هم" إلى المستخدم لخدمات منصة سند كاش.
تاريخ سريان هذه الاتفاقية هو اليوم الذي تقوم فيه بالتسجيل رسميًا للحصول على حساب وتقبل بشكل لا لبس فيه شروطها وفقًا للأحكام الموضحة هنا. من المهم للغاية أن تقوم بقراءة هذه الاتفاقية بعناية وفهمها، حيث تشرح هويتنا المؤسسية، وتحدد الشروط الحاكمة لتقديم خدمات منصة سند كاش، وتوفر التعليمات في حال حدوث نزاعات، وتقدم تفاصيل أخرى ذات صلة بالاستخدام القانوني للمنصة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على دقة تفاصيل حسابه وإبلاغ سند كاش فورًا بأي تغييرات في معلومات العمل. قد يؤثر عدم القيام بذلك سلبًا على أهليتك للحصول على خدمات منصة سند كاش.
تحتفظ شركة سند كاش بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إبلاغ عملائنا بأي تحديثات أو تغييرات من خلال قنوات الاتصال المعتمدة لدينا.
تنظم هذه الشروط والأحكام الملزمة قانونيًا استخدام منصة سند كاش التي تقدمها شركة سند كاش. من خلال تسجيل حساب للوصول إلى المنصة، فإنك توافق صراحةً وبشكل تعاقدي على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يصبح هذا الاتفاق نافذًا قانونيًا عند إتمام إجراءات التسجيل والتحقق المطلوبة التي تحددها شركة سند كاش، والتي تُدار من قبل مسؤول الحساب المعين. وتشير المصطلحات "أنت"، "لك"، و"خاصتك" إلى مستخدم خدمات منصة سند كاش.
يُحدد تاريخ سريان هذا الاتفاق باليوم الذي تقوم فيه بتسجيل الحساب رسميًا وقبول شروطه دون أي التباس، وفقًا للأحكام المبينة في هذه الوثيقة. من الضروري أن تطلع على هذا الاتفاق بعناية وتفهمه جيدًا، حيث يوضح هوية الشركة، ويحدد الشروط المنظمة لتقديم خدمات منصة سند كاش، ويقدم الإرشادات اللازمة في حالة النزاعات، كما يشمل تفاصيل أخرى متعلقة بالاستخدام القانوني للمنصة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على دقة تفاصيل حسابه وإبلاغ شركة سند كاش فورًا بأي تغييرات في معلومات العمل. قد يؤدي عدم الامتثال لذلك إلى التأثير على أهليتك لاستخدام خدمات منصة سند كاش.
تحتفظ شركة سند كاش بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إخطار العملاء بأي تحديثات أو تغييرات من خلال قنوات الاتصال المعتمدة لدينا.
.3لغة الاتفاقية
يتوفر الإصدار الحالي من هذا الاتفاق، والذي يخضع لمراجعات دورية، عبر تطبيق وموقع منصة سند كاش في جميع الأوقات. سيحصل مستخدم المنصة على هذا الاتفاق إما باللغة العربية أو الإنجليزية، وفقًا لتفضيله المحدد. من المهم التأكيد على أن اللغة التي يختارها مسؤول الحساب ستكون الوسيلة المعتمدة للتواصل بين الطرفين، وستحكم شروط العلاقة بينهما طوال مدة سريانها.
4.وصف خدمة منصة سند كاش
منصة سند كاش هي حل متقدم لإدارة الشؤون المالية تم تصميمه لتمكين الشركات من إصدار بطاقات مسبقة الدفع لموظفيها وكوادرها. تهدف هذه الخدمة إلى تبسيط إدارة النفقات وضمان توافق سلس مع الاحتياجات الأساسية للأعمال.
توفر المنصة استخدامًا آمنًا يمكّن من الإشراف الفعّال على المصروفات والمعاملات المالية، مما يساهم في معالجة التحديات التي تواجهها الشركات عادةً في تتبع النفقات وتبسيط الإجراءات.
نلتزم بالدقة والراحة من خلال نهج مبتكر وسهل الاستخدام، يهدف إلى توفير الوقت والجهد الثمين. من خلال تسريع إنجاز المهام، نسعى لتقديم تجربة إدارة مالية لا مثيل لها لعملائنا الكرام.
.5أهلية العميل
عند إبرام العقد وقبولك لهذه الشروط والأحكام، سنباشر فورًا جمع البيانات المطلوبة لعملية الانضمام. يتم جمع هذه المعلومات وفقًا للقوانين واللوائح السارية المتعلقة بـ "اعرف شركتك" (KYB)، وتشمل عمليات الفحص المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال ومكافحة الاحتيال.
تهدف هذه البيانات إلى التحقق من شرعية نشاط الشركة وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية وتقليل المخاطر المرتبطة بأي أنشطة غير قانونية أو غير مشروعة.
من المهم الإقرار بأن عدم الامتثال لهذه اللوائح والشروط قد يؤدي إلى تعليق أو إلغاء خدمات منصة سند كاش أو إنهاء حسابك. إن قبولك لهذه الاتفاقية واستخدامك لخدمات منصة سند كاش مرهون بتلبية متطلبات الأهلية المحددة.
العميل وموظفوه يمنحون سند كاش الصلاحية للحصول على وجمع المعلومات الضرورية المتعلقة بالشركة، حساباتها، موظفيها، التسهيلات المالية، وسجلها الائتماني. يتضمن ذلك إجراء التحقق الائتماني عبر مكاتب ائتمان معتمدة، الجهات الرقابية، أو أي جهات أو أطراف ذات صلة. كما يصرح العميل لـسند كاش بمشاركة معلومات الشركة وموظفيها مع هذه الجهات، حسب الحاجة، لأغراض الامتثال، التحقق، تقييم المخاطر، والعمليات التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، يحق لـ سند كاش تبادل هذه المعلومات مع وكالات تحصيل معتمدة أو أي جهة أو طرف آخر مصرح به من قبل الجهات التنظيمية المختصة
.6 مسؤوليات الأطراف وواجباتها
6.1 مسؤوليات وواجبات منصة سند كاش
عند إتمام عملية التحقق من الهوية بنجاح، وسداد الرسوم، والتسجيل في خدمات منصة سند كاش ، ستقوم المنصة بمنح العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتنازل. وفي إطار التزامها برضا العملاء، تضمن منصة سند كاش توفير الإرشاد والتدريب الشامل لعملائها.
تحتفظ منصة سند كاش بحقها في رفض تنفيذ أي معاملات أو طلبات أو استخدام للخدمات على المنصة إذا كانت هناك أسباب معقولة للاشتباه في وجود احتيال، أو خرق للاتفاقية المعمول بها من قِبَل العميل، أو انتهاك للقانون.
من المهم الإشارة إلى أن منصة سند كاش لا تتحمل المسؤولية عن رفض أي تاجر أو مؤسسة قبول البطاقة مسبقة الدفع الخاصة بالشركة. كما أن المنصة ليست مسؤولة عن جودة أو طبيعة السلع أو الخدمات المقدمة للعميل. يتعين على العميل التواصل مباشرة مع التاجر أو المؤسسة المعنية في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى مرتبطة بهذه المعاملات.
تضمن منصة سند كاش حماية المعلومات الشخصية الخاصة بممثلي عملائها، والحفاظ على سريتها من خلال تنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات وضوابط مناسبة. ويتم استخدام المعلومات الشخصية للعميل بما يتماشى مع سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
علاوة على ذلك، تلتزم منصة سند كاش بتقديم دعم استثنائي لخدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني على: support@sanadcash.com
6.2 مسؤوليات والتزامات العميل وموظفي العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع رسوم الاشتراك وأي ضرائب إضافية تتطلبها الخدمة. علاوة على ذلك، يجب على العميل الحفاظ على سرية وأمان بيانات الوصول الخاصة به. في حال تعرض البيانات للاختراق أو حدوث أي شكوك بشأن الخرق أو فقدان أو سرقة البطاقة، يتعين على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء في منصة سند كاش على الفور. يتيح ذلك للفريق تعليق استخدام حساب العميل بسرعة، مما يمنع إجراء أي معاملات غير مصرح بها أو احتيالية.
بالإضافة إلى ذلك، يتعين على العميل الحفاظ على تحديث معلوماته بشكل مستمر. في حال حدوث أي تغييرات في بيانات الاتصال، من الضروري أن يقوم العميل بإبلاغ فريق خدمة العملاء في منصة سند كاش على الفور. يجب على العميل الامتناع عن استخدام بطاقة منصة سند كاش لأي أغراض غير قانونية أو الانخراط في معاملات محظورة. كما يُحظر بشكل صارم إفشاء بيانات اعتماد العميل لأي شخص آخر.
لا تتحمل منصة سند كاش أي مسؤولية تجاه العميل عن التعويض أو السداد أو الأضرار من أي نوع، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة. ويشمل ذلك الأضرار الناتجة عن فقدان الأرباح المحتملة، المبيعات المتوقعة، السمعة الطيبة، أو النفقات والاستثمارات أو الالتزامات المتعلقة باستخدام خدمات منصة سند كاش، فضلاً عن أي تعليق أو إنهاء للخدمات المقدمة عبر المنصة.
علاوة على ذلك، يتعين على العميل الحفاظ على دقة معلوماته وتحديثها بشكل مستمر. في حال حدوث أي تغييرات في معلومات الاتصال، يجب على العميل إخطار فريق خدمة العملاء في منصة سند كاش دون تأخير. يجب على العميل أيضًا الامتناع عن استخدام بطاقة منصة سند كاش في أي أغراض غير قانونية أو تنفيذ معاملات محظورة، كما يُحظر منعًا باتًا مشاركة بيانات اعتماده مع أي طرف آخر.
لا تتحمل منصة سند كاش أي مسؤولية تجاه العميل عن التعويضات أو السداد أو الأضرار من أي نوع، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك الأضرار المتعلقة بفقدان الأرباح المتوقعة، المبيعات المقررة، السمعة الطيبة، أو أي نفقات أو استثمارات أو التزامات ترتبط باستخدام خدمات منصة سند كاش، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الخدمات المقدمة عبر المنصة.
بالإضافة إلى ذلك، من الضروري أن يلتزم العميل والموظفون المعنيون بالشروط والأحكام التي تضعها الأطراف الثالثة عند استخدام أي منصة طرف ثالث. لا تتحمل منصة سند كاش أي مسؤولية أو التزام بموجب أي اتفاقيات مع الأطراف الثالثة. يتحمل العميل وحده المسؤولية في قراءة وفهم أي اتفاقيات مع الأطراف الثالثة قبل دمج أو ربط أو استخدام بطاقة الدفع المسبق الخاصة بالشركة عبر أي منصة طرف ثالث.
يقر العميل ويقبل المسؤولية الكاملة عن أي معاملات تتم بواسطة موظفيه باستخدام البطاقة المقدمة. يتعين على العميل مراقبة وإدارة استخدام البطاقة من قبل موظفيه، وضمان الامتثال الصارم للشروط والأحكام المبينة في هذا الاتفاق. ستُعتبر أي معاملات يقوم بها موظفو العميل من مسؤولية العميل، ويُحمل العميل المسؤولية عن أي رسوم أو التزامات ناتجة عن تلك الحركات. كما يُحمل العميل المسؤولية عن أي رسوم أو التزامات متعلقة بتلك الحركات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تسوية الحركات المتأخرة والرسوم أو أي مبالغ قد تؤدي إلى رصيد سلبي حتى بعد إغلاق الحساب.
في حال وجود أي أموال متبقية في الحساب بعد إنهاء هذا الاتفاق، يتعهد فريق سند كاش، بناءً على طلب رسمي من العميل، بدء عملية استرداد الرصيد المتبقي بالكامل. يحق للعميل طلب الاسترداد، ويمكن تنفيذ هذه العملية من خلال تحويل المبلغ المتبقي إلى الحساب البنكي المعتمد للعميل.
سيتم إدارة عملية الاسترداد، التي تبدأ بناءً على طلب العميل، بعناية من قبل فريق سند كاش، مع ضمان إتمامها في غضون (60) يومًا من استلام طلب الاسترداد من العميل.
يتحمل العميل مسؤولية تحديد وإدارة جميع الضرائب والرسوم المرتبطة باستخدام خدمات سند كاش أو التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ضرائب الحركات، ضرائب الاستخدام، ضرائب التحويل، ضريبة القيمة المضافة، وأي رسوم أخرى ذات صلة. تشمل هذه المسؤولية أيضًا أي أفعال أو إغفالات أو أنشطة يقوم بها العميل أو شركاؤه أو موظفوه أو وكلاؤه أو مقاولوه أو ممثلوه.
يكون العميل المسؤول الوحيد عن جمع الضرائب وخصمها وتقديم التقارير عنها وتحويلها إلى السلطات الضريبية المعنية. "سندكاش" أو الشركات التابعة لها غير ملزمة بتحديد ما إذا كانت الضرائب سارية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن حساب أو جمع أو تقديم التقارير أو تحويل أي ضرائب إلى أي سلطة ضريبية فيما يتعلق بأي معاملة. .
- 7. التعويض
يتعهد العميل بتحمل المسؤولية عن أي مطالبات أو نفقات أو دعاوى أو خسائر قد تواجهها منصة ساناد كاش أو الشركات التابعة لها، بما في ذلك موظفيها ومديريها ووكلائها وممثليها، نتيجة لأي مشكلة تنشأ بسبب:
7.1أي خرق فعلي أو محتمل لتمثيلات العميل، ضماناته، أو التزاماته في هذا الاتفاق، بما في ذلك أي انتهاك للسياسات المعتمدة.
7.2 أي تعدي فعلي أو مشتبه فيه أو استيلاء أو انتهاك لحقوق الأطراف الثالثة أو القوانين المعمول بها من قبل العلامات التجارية للعميل المستخدمة فيما يتعلق بخدمات المنصة.
7.3 استخدام العميل لخدمات منصة سند كاش.
7.4 الإهمال, المسؤولية الصارمة أو التصرف المتعمد من قبل العميل: في حالة حدوث أي إهمال أو مسؤولية صارمة أو تصرف متعمد من قبل العميل، يقر العميل بموجب هذا الاتفاق على تعويض منصة سند كاش وشركاتها التابعة، بما في ذلك موظفيها، ومديريها، ووكلائها، وممثليها، عن أي وجميع المطالبات والنفقات والدعاوى والخسائر والأضرار والمسؤوليات الناشئة عن ذلك.
7.5الحركات التي يقدمها العميل عبر خدمات منصة سند كاش: فيما يتعلق بأي معاملة قدمها العميل عبر خدمات منصة سند كاش، يتعهد العميل بتعويض المنصة وشركاتها التابعة، بما في ذلك موظفيها، ومديريها، ووكلائها، وممثليها، عن أي حكم، أو غرامات، أو عوائد، أو تكاليف، ناشئة عن المطالبات أو التقاضي أو التدقيقات أو التحقيقات أو المسوحات أو أي إجراءات أخرى تتم من قبل أي شخص أو كيان فيما يتعلق بهذه الحركات.
يقر العميل ويوافق على أن هذا التعويض يشمل جميع النفقات القانونية ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة التي تتحملها منصة سند كاش في سياق المطالبات المشار إليها أعلاه.
.8 حساب العميل
8.1 تفعيل وإدارة حساب العميل
للوصول إلى المنصة واستخدام خدماتها، يجب على العميل بدء عملية تفعيل الحساب في منصة سند كاش. يجب أن يكون المسؤول عن الحساب، الذي يتحمل مسؤولية هذه العملية، بالغًا من العمر 18 عامًا على الأقل ويمتلك التراخيص اللازمة. كما يجب أن يكون أي شخص تم منحه إذنًا من قبل المسؤول للوصول إلى ميزات معينة في الحساب قد تجاوز أيضًا سن الـ18 عامًا. يتعين على الجميع إجراء عملية التحقق المطلوبة.
تتيح منصة سند كاش للمسؤول عن الحساب الاحتفاظ بحق تفويض بعض سلطاته إلى موظفين آخرين من العميل، وفقًا لشروط استخدام المنصة واللوائح ذات الصلة.
من الضروري الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة. يوافق العميل على تقديم جميع المعلومات التي تطلبها منصة سند كاش، سواء كجزء من الإجراءات الروتينية أو عند الحاجة. قد تطلب منصة سند كاش معلومات إضافية للتحقق من الهوية، ويتعهد العميل بتقديم هذه المعلومات بسرعة.
كجزء من تقديم خدماتها، قد تقوم منصة سند كاش بإجراء استفسارات للتحقق من المعلومات، بما في ذلك التحقق من خلال أطراف موثوقة وقنوات وقواعد بيانات تجارية. وبينما تتخذ منصة سند كاش خطوات معقولة، لا يمكنها ضمان هوية المستخدم. قد يؤدي عدم استيفاء متطلبات الأهلية إلى تحديد الوصول إلى خدمات المنصة.
يتحمل العميل المسؤولية عن جميع الأنشطة المتعلقة بالحساب، بما في ذلك الأنشطة التي يقوم بها موظفو العميل. من الضروري تحديث معلومات التسجيل بانتظام، وتحتفظ منصة سند كاش بالحق في رفض أو إنهاء الخدمات لأي فرد أو منظمة حسب تقديرها.
يعد الحفاظ على سرية وأمان بيانات الاعتماد/الدخول أمرًا بالغ الأهمية. يجب عدم مشاركة بيانات الاعتماد مع أطراف خارجية تحت أي ظرف من الظروف. في حال تم اختراق أي من بيانات الاعتماد الخاصة بك، من الضروري إبلاغ منصة سند كاش فورًا من خلال وسائل الاتصال المتاحة. يتيح لنا هذا الإجراء السريع تعليق حسابك على الفور، مما يمنع أي معاملات غير مصرح بها.
8.2 تمويل الحساب وسحب الأمول للعميل
يتم تخصيص رقم آيبان افتراضي لكل عميل في منصة "سندكاش" لحسابه، ويعتبر هذا الرقم الوجهة المحددة لجميع التحويلات لتمويل الحساب. من خلال اختيارك لتمويل حسابك في المنصة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.
يتم إضافة المبالغ المحولة من العميل إلى حسابك في يوم العمل الذي يتم استلامها فيه. إذا تم استلام الأموال بعد موعد القبول في يوم العمل أو في يوم غير عمل، فسيتم اعتبارها قد تم استلامها في يوم العمل التالي.
لا توجد شروط للسحب على المكشوف، ولا يتم احتساب فوائد أو هوامش ربح. علاوة على ذلك، يقر العميل بأن الحد الأقصى للحساب يتم تحديده وفقاً للقوانين المعمول بها. من الضروري أن يكون العميل على دراية بهذه القيود والامتثال لها لضمان تجربة سلسة ومتوافقة.
قد تقوم منصة "سندكاش"، وفقاً لتقديرها الخاص، بتطبيق قيود على استخدام خدمات المنصة. وتشمل هذه القيود القيم المالية للمعاملات، وعدد المعاملات في فترات زمنية محددة، وحدود إعادة الشحن. من المهم ملاحظة أن هذه الممارسات والقيود العامة قد يتم تطبيقها دون إشعار مسبق للعميل.
من الضروري مقارنة المدفوعات المودعة مع سجلاتك بانتظام، حيث أن إيداع الأموال في حسابك لا يضمن تنفيذ المعاملات بشكل غير قابل للتراجع. لضمان إضافة الأموال بشكل صحيح، يجب أن تتضمن جميع المدفوعات مرجعاً واضحاً وكاملاً. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان دقة المراجع لكل إيداع. عدم توفير مرجع أو تقديم مرجع غير صحيح قد يمنع الإيداع، ومنصة "سندكاش" غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن ذلك.
في حال طلب العميل استرداد أو سحب نقدي، توفر منصة "سندكاش" عملية استرداد مباشرة. عند طلبك، سنقوم بإجراء الفحوصات اللازمة للتأكد من الامتثال للوائح والشروط والأحكام. بمجرد التأكد من عدم مسؤوليتك تجاه الشركة أو التطبيق أو أي طرف ثالث، يمكنك طلب استرداد نقدي.
لإتمام هذه العملية، ببساطة قدم تفاصيل حسابك البنكي للتحويل. نحن ملتزمون بالنظر في طلب الاسترداد الخاص بك خلال ستين (60) يومًا من استلامه. من المهم أن تعترف أنه لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح المحتملة أو المبيعات المتوقعة أو السمعة أو النفقات أو الاستثمارات أو الالتزامات التي قد تنشأ عن استخدامك لخدمات المنصة.
8.3 أهلية الأجهزة لاستخدام منصة سند كاش
للوصول إلى خدمات المنصة الشاملة المقدمة من "سندكاش"، من الضروري أن يكون لديك جهاز متوافق. لأي استفسارات بشأن قائمة الأجهزة المؤهلة، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المحددة في هذه الشروط والأحكام. من المهم أن نلاحظ أن الأجهزة التي تم فتح قفلها أو التي تم تعديل مواصفاتها بشكل غير منتظم لا تُعتبر مؤهلة لاستخدام خدمات منصة "سندكاش". تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من أن جهازه يفي بالمعايير اللازمة لتجربة سلسة.
.9حساب حامل البطاقة/حساب موظفي العميل
9.1 إصدار البطاقة وتفعيلها
بعد إنشاء حساب فعال وصالح على المنصة، يمكنك الحصول على بطاقة مسبقة الدفع مرتبطة بحسابك في المنصة. ومع ذلك، يجب أن يتم إضافتك أولاً إلى منصة سند كاش من قبل المسؤول المعين لحسابك. بعد ذلك، يتعين عليك الخضوع لعمليات تحقق دقيقة من الهوية وفحوصات أخرى لضمان الامتثال لجميع اللوائح والقوانين المعمول بها/السارية.
من خلال استخدامك المستمر لخدماتنا، فإنك تمنح موافقتك الصريحة لتفعيل البطاقات المدفوعة مسبقًا الخاصة بالشركات. يجب أن يكون العميل على علم ويقبل المسؤولية الكاملة عن أي معاملات تتم من قبل موظفيه باستخدام البطاقة الممنوحة. يتحمل العميل المسؤولية عن مراقبة وإدارة استخدام البطاقة من قبل موظفيه، وضمان الامتثال التام للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية. أي معاملة تتم من قبل موظفي العميل تعد من مسؤولية العميل، وسيكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف أو التزامات ناتجة عن هذه الحركات.
9.2تعليق البطاقة، إلغاؤها واستبدالها
بموجب هذه الشروط والأحكام، يحق للعملاء تعليق أو إلغاء أي بطاقة من خلال منصة "سندكاش" دون دفع أي رسوم إضافية. ومع ذلك، يجب أن يكون العميل على علم بأن الرسوم المتعلقة بإصدار البطاقة ورسوم الاشتراك السنوي غير قابلة للاسترداد في حال تم الإلغاء. تظل هذه الشروط سارية المفعول حتى يتم تسوية كافة المبالغ المستحقة عن المعاملات المرتبطة بالبطاقات المعلقة أو الملغاة في منصة "سندكاش".
في حالة إفلاس العميل، يصبح الرصيد المتبقي على البطاقة المسبقة الدفع الخاصة بالشركة مستحقًا فورًا. يتعين على جميع حاملي البطاقات التوقف عن استخدام أي بطاقة مسبقة الدفع للشركة فور إلغاء هذه الشروط من قبل منصة "سندكاش" لأي سبب من الأسباب. أي مبالغ مستحقة من العميل ستكون قابلة للسداد فورًا إلى منصة "سندكاش". تحتفظ منصة "سندكاش" بحق إلغاء البطاقات في حال فشل العميل في الالتزام بأي من الشروط، مما يتطلب تسوية جميع المبالغ المستحقة بشكل فوري. كما يتعين على العميل تغطية جميع التكاليف والرسوم والنفقات التي تتحملها منصة "سندكاش"، بما في ذلك الرسوم القانونية المتعلقة بتحصيل المدفوعات.
تحتفظ منصة سند كاش بحقها في إنهاء خدمات المنصة وهذه الاتفاقية، مع تقديم إشعار كتابي مسبق للعميل دون الحاجة لإخطار أي من موظفي العميل بشكل منفصل. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ منصة سند كاش بالحق في تعليق خدمات المنصة ورفض الوصول إلى الحساب في حالات معينة. تشمل هذه الحالات عندما يقوم العميل بانتهاك شروط الاتفاقية، أو يشكل خطرًا غير مقبول على الامتثال أو الاحتيال، أو يقدم معلومات خاطئة، أو يشارك في سلوك احتيالي أو غير قانوني. قد تؤدي أيضًا المخاوف الأمنية المتعلقة بالحساب أو الشكوك في الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي إلى تعليق الحساب
ستقوم منصة سند كاش بإبلاغ العميل بتعليق الحساب والأسباب عند الإمكان، سواء قبل أو بعد التعليق مباشرة، ما لم تمنع المخاوف الأمنية أو القيود القانونية ذلك. بمجرد حل أسباب التعليق، ستقوم منصة سند كاش بإعادة تفعيل الحساب أو بيانات الاعتماد حسب الحالة. يجب على العملاء الراغبين في إعادة التفعيل إبلاغ منصة سند كاش عبر قنوات الاتصال المتاحة.
قد تستدعي التطورات التقنية أو التشغيلية أو النظامية، بما في ذلك التوسعات، إصدار بطاقة جديدة من منصة سند كاش. يتعين على العميل الامتثال لجميع القوانين والمتطلبات أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يظل العميل مسؤولًا عن جميع الحركات التي تتم باستخدام بطاقة منصة سند كاش حتى يبلغ منصة سند كاش بفقدان أو سرقة أو تلف البطاقة أو استخدامها أو الوصول إليها بشكل غير مصرح به. يجب على العملاء تفعيل بطاقاتهم المؤسسية الجديدة وفقًا لمتطلبات منصة سند كاش.
قد تقوم منصة سند كاش بإصدار بطاقة جديدة للعميل إذا قام العميل بالإبلاغ عن فقدان أو سرقة أو تلف البطاقة، مع فرض رسوم استبدال قابلة للتطبيق.
قد تصدر منصة سند كاش بطاقة جديدة للعميل دون رسوم في الحالات التالية:
• إذا تم إبطال البطاقة بسبب الاشتباه في الاحتيال أو الأنشطة المشبوهة.
• إذا تم الوصول إلى البطاقة الافتراضية أو استخدامها من قبل شخص آخر غير العميل دون أن يكون ذلك بسبب إهمال العميل أو تقصيره الجسيم
. • إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة قد اقترب.
• إذا كان الاستبدال ضروريًا بسبب تحسينات تقنية أو تشغيلية أو نظامية.
• إذا كان الاستبدال ضروريًا للامتثال للقوانين أو المتطلبات أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحركات الدولية: سيتم خصم إجمالي قيمة جميع الحركات التي تتم باستخدام بطاقة العميل من حساب البطاقة بالعملة الخاصة بالحساب كما تحددها منصة سند كاش. إذا تم إجراء المعاملة بعملة مختلفة عن عملة الحساب، فسيتم تحويلها إلى عملة الحساب باستخدام سعر صرف تحدده منصة سند كاش ثم خصمها من الحساب. الحركات بالعملات غير الدولار الأمريكي سيتم تسويتها أولاً بالدولار الأمريكي قبل تحويلها وتسويتها بعملة الحساب. يقر العميل ويوافق على معالجة الحركات الدولية التي تتم باستخدام بطاقته، وتحتفظ منصة سند كاش بحقها في وقف أو تحديد هذه الخدمة في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص.
سيتم استخدام الريال السعودي كأساس لحساب جميع الحركات والرسوم المتعلقة بالبطاقات.
9.3 قواعد استخدام البطاقة
تخضع منصة سندكاش وخدماتها لشروط الاستخدام المقبول المتعلقة بتشغيل الحساب. يشمل ذلك حظر فئات معينة من المعاملات، مثل المدفوعات المتعلقة بالألعاب، العملات المشفرة، العملات الافتراضية، وأي معاملات محظورة أخرى قد يتم الإعلان عنها أو اعتبارها محظورة من قبل الجهات المعنية.
يُحظر تمامًا على العملاء استخدام حساباتهم لأغراض غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاحتيال وغسل الأموال. في حال قيام العميل أو أي من موظفيه بإجراء أو محاولة إجراء معاملات تنتهك هذه المحظورات، تحتفظ منصة سندكاش بالحق في التراجع عن المعاملة، تعليق أو إغلاق الحساب، الإبلاغ عن المعاملة إلى الجهات المعنية، والمطالبة بالتعويضات من العميل.
9.4الإبلاغ عن العمليات غير المصرح بها، النزاعات، والتحقيق في المسؤولية
في حال أبلغ العميل أو أحد موظفيه عن عمليات غير مصرح بها على بطاقات الدفع الخاصة بهم، تلتزم "سندكاش" بإجراء تحقيقات شاملة لتحديد المسؤولية. ولتسهيل هذه التحقيقات، تحتفظ "سندكاش" بحق طلب المعلومات والوثائق الضرورية من العميل، ويجب تقديمها بشكل سريع لدعم العملية. بناءً على الظروف، قد يُطلب منكم استكمال نموذج إعلان النزاع بواسطة فريق خدمة العملاء لدينا.
عند استلام إشعار بفقدان أو سرقة بطاقة "سندكاش"، سنقوم على الفور بحظر البطاقة. ولن يتحمل العميل أي مسؤولية إضافية في هذه الحالة، بشرط أن يكون قد تصرف بحسن نية واتخذ العناية والحرص اللازمين لحماية بطاقة "سندكاش". وتلتزم "سندكاش" بضمان الأمان والحماية لعملائها في جميع هذه الحالات.
في حالة الاشتباه بعملية احتيال أو نزاع يتعلق بمعاملات البطاقة، يتمتع مسؤول الحساب بصلاحية اتخاذ الإجراءات اللازمة نيابة عن مستخدم البطاقة. وتشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، الإبلاغ عن الحالة، ملء نموذج النزاع، وأي خطوات أخرى مطلوبة. ويقر مستخدم البطاقة ويوافق على أن مسؤول الحساب لديه السلطة للتصرف نيابة عنه فيما يخص الاحتيال وتسوية النزاعات.
.10 الرسوم والدفع
في إطار هذه الشروط والأحكام، سيتم الاتفاق بين العميل ومنصة سندكاش على الرسوم المرتبطة باستخدام منصة سندكاش. لن يتم تحميل موظفي العميل أي رسوم عند استخدامهم منصة سندكاش بصفة رسمية.
فيما يتعلق باستخدام منصة سندكاش، يتعين على العميل دفع رسوم لمنصة سندكاش، بما في ذلك رسوم الاشتراك غير القابلة للاسترداد، وأي رسوم إضافية للترقيات والخدمات المتعلقة بالبطاقات.
قد تخضع هذه الرسوم لتغييرات دورية وفقًا للأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. تحتفظ منصة سندكاش بالحق في تعديل رسومها، على أن يتم إعلام العميل بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني، مع تحديد فترة إشعار لا تقل عن 30 يومًا. وستسري هذه التغييرات عند التجديد وليس خلال فترة الاشتراك المدفوعة مسبقًا.
تحتفظ منصة سندكاش بالحق في تحميل العميل أو طلب الدفع للمبالغ المستحقة عبر فاتورة.
11.تقديم الشكاوى
إذا رغبت في تقديم شكوى بشأن خدمات المنصة التي تقدمها الشركة، يمكنك إشعار فريق دعم العملاء لدينا وفقًا للأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام. نؤكد لك التزامنا بمعالجة جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع. بعد استلام شكواك، سنبدأ في التواصل معك خلال سبعة (7) أيام تقويمية، ما لم تُعلمنا بحلها.
12.دعم العملاء
تولي منصة سند كاش أهمية كبيرة للتواصل الفعال ودعم العملاء. يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء المخصص لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@sanadcash.com
قم بزيارة موقعنا الرسمي على https://sanadcash.com/ لمزيد من المعلومات. للإبلاغ عن أي مشكلات، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام، يرجى التأكد من أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن فريق سند كاش سيرد على استفساراتك على الفور، باستخدام قنوات مثل المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، أو أي وسائل أخرى مناسبة.
.13القوة القاهرة
في حال تأثر أحد الأطراف بحدث قوة قاهرة يؤثر على قدرته على تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، يتوجب على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابيًا خلال 10 أيام من بدء حدث القوة القاهرة. خلال وقوع حدث القوة القاهرة، يتم تعليق التزامات الطرف المتضرر بموجب هذه الاتفاقية إلى حين انتهاء الحدث. وخلال هذه الفترة، لا يتحمل أي من الأطراف المتأثرة أي مسؤولية قانونية عن عدم تنفيذ الالتزامات بسبب القوة القاهرة.
14.القانون المعمول به
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة العربية السعودية. ستخضع هذه الاتفاقية وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متصلة بها، للحكم والتفسير وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.